在线购物条款&条件

 

1. 总则

1.1 以下条款和条件适用于顾客（以下简称为“您”）通过hm.com.cn、H&M手机APP、微信小程序“HM网上商店”（以下合称为“H&M线上平台”）向海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 （统一社会信用代码：91310000794519276H）（以下简称“H&M”,“我们”）所下订单。

1.2 通过使用H&M线上平台并/或下单，即表示您同意受本条款和条件（“条款”）的约束。请确保您在下单之前已阅读并理解了条款的全部内容。

1.3 目前仅限年满18周岁及以上、不受监护的，或者年满16周岁并获得监护人同意的（H&M 保留要求提供此类书面同意书的权利），住址在中国大陆的人士下单，不包括港澳台地区。 

1.4 某一特定时间H&M线上平台上提供的产品和服务并不表明或保证这些产品或服务在任何时间均会提供。我们保留随时停止供应某产品或服务的权利。

1.5 我们保留在未经事先通知您的情况下不时修改条款的权利。适用于您订单的条款为您下单时H&M线上平台上显示的条款。

1.6 H&M 希望为您提供最佳网上体验。为实现这一目的，我们需要确保准确顺畅的服务。您了解并同意不会：（1）发布、传输、重新散布、上传或推广任何可能损害或对我们的业务、产品或服务造成负面影响的内容；（2）通过任何方式或使用任何设备限制、破坏、干扰或防止其他用户使用或体验 H&M线上平台，或对H&M线上平台的安全造成影响；（3）使用任何设备或尝试使用任何引擎、软件、工具、代理、脚本或其他设备或装置（包括但不限于蜘蛛软件、机器人、爬虫软件、化身或智能代理）导航或搜索H&M线上平台，或从H&M线上平台复制内容。对于违反本规定或本条款和条件中任何其他规定的用户，我们保留立即禁止其访问H&M线上平台，并关闭其帐号的权力。

 

2. 价格和运费

2.1 H&M线上平台上所显示的价格包括法定增值税，但不包括运费。 如果订单日适用的增值税率在下单后发生改变，则我们有权在未通知您的情况下而将上述改变在产品价格中体现。  

2.2 划线价格为商品初上市品牌指导价或该商品的曾经展示过的销售价，但并非原价。在线与门店售价可能不同。

2.3 无论订单包裹的尺寸和重量,每笔订单的运费是相同的。每种交付方式所需的费用将在结账页面清晰列明。我们的标准运费是每笔订单人民币10元。如果我们无法将您的订单一次性送达，而必须分次送达，那么随后的送货不会对您产生额外费用。

 

3.  订单/合同订立

3.1 您可选择通过H&M线上平台下单。如您需要进一步的信息，请访问我们的客服页面。

3.2 如您已经向我们提供了您的邮箱地址，那么当您下单成功后，我们会向您提供的邮件地址发送一份订单确认信。如因任何原因，我们无法满足您的订单，我们将尽可能早地通知您。如此时我们已收到上述订单的相应款项，我们将会以您所用支付方式相同的方式进行退款。如因任何原因必须采用其他安排，H&M客服人员会联系您以解决退款的结算事宜 。

 

4. 送货

4.1 H&M在接受和处理您订单时会最大限度地尽到审慎义务，并尽力按照您所选的送货方式将订单商品送到您在中国大陆境内的住址或其他您指定的地址。遗憾地是，我们目前无法送货至香港、澳门或台湾。

4.2 H&M将按下单的先后顺序并尽力以最快的速度派送订单货物。我们的目标是在订单确认后的2-7个工作日将订单货物送达。尽管如此，订单货物的送达时间仍有可能因意外事件延误。如因不可预料的事件送达时间可能超过30天的，您可以取消订单。

4.3 在您下单前，您会被告知预计的送货的具体信息。下单成功后，如您向我们提供了您的电子邮箱地址，您将会收到包含预计送货的具体信息的电子邮件确认。

4.4 您可在此处找到送货规定全文。

4.5 如果您的订单没有按期抵达，请联系H&M客服。

 

5.订单撤销

5.1 如果自订单生成日起30天之内我们收到了您所退商品，则您可退货。如果您已被收取了订单货款，我们将退款给您，包括H&M的标准运费（如果适用），但不包括任何折扣或代金券的价值以及将订单商品退回给H&M所发生的运费。您应当依据条款6.3的规定进行退货，并承担退货运费。如果您选择保留部分订单商品，部分取消订单，运费将不再退给您。如果我们认定退货是由于我们的过错造成的，您将收到一张代金券作为对上述退货运费的补偿（最高人民币20元）。您可在此处找到退货规定全文。

5.2 如果您想取消订单或退货，请您将需要退还的商品，连同已经填好的退货单(附在您收到的包裹中，以下称“退货单”)或者您的订单号码的信息，寄回给我们。无论采用哪种方式，请在以上第5.1条所规定的30天之内完成。我们会尽快以您所使用的支付方式退款（或者如果商品尚未付款，则您账户的余额中将体现退回的订单商品），最迟在收到您的退货包裹后的7天之内。经您本人同意，我们可采用其他方式退款。无论是哪种情况，都不会收取您额外的费用。

5.3 如果所收到的商品有瑕疵，请按照以下第6条（退货）的规定立刻通知H&M。H&M会为任何其认定为瑕疵品的商品全额退款，并提供补偿您退货运费的代金券（最高人民币20元）。在这里所规定的条款不会限制您享有的任何法定权利。

 

6. 退货

6.1 H&M承诺根据第5条（订单撤销）的规定对退回的商品进行退款，前提是该商品在H&M线上平台上所购买，且商品退货时和您收到时状态一样。这就是说，商品不得被损坏、弄脏、清洗、改变或磨损（不包括试穿），并带有完整的标签和价签。 对不是在H&M线上平台上购买的,例如在H&M实体店铺所购商品、没有填写完整的退货单或没有订单参考编号的商品我们有权拒绝退货。我们无法为您换货，即不会为您换成别的尺码或颜色。退款不包含任何折扣金额。因卫生原因首饰和某些服饰，例如泳装和任何形式的内衣都不能退货。

6.2 我们所有的包裹里都附有事先打印好的退货单，以便在您决定退回任何订单商品时使用。您可在送货单和此处找到更多有关退货和退款程序的信息。

6.3 您需要自行安排退货运输，并承担运费。由此，H&M无法对您在运输途中的退货商品承担任何责任。您可选择中国邮政和自提快递之外的任何快递公司。我们只接受已经预付运费的退货，不接受运费需为到付的退货。送货单的下半部分（即退货单）或商品的订单号必须附在退货包裹中，我们才能为您处理退货。请将退货包裹发送到以下地址：H&M / LF 物流

仓库A3 江苏富莱德仓储有限公司 中国江苏昆山市花桥镇新生路718号（近沿沪大道）

邮政编码:215300

 

7. 付款方式

7.1 您可通过以下方式支付款项：支付宝，微信支付。

7.2 在结账时您会被要求选择支付方法并输入支付信息。在确认您的账户已扣除相应款项之后，H&M将准备并发送您所购商品。如果所订商品没有库存，H&M将退还相应款项。H&M保留验证账户和/或卡、住址信息和订单其他资料的权利，并可因为验证结果而拒绝接受订单。

7.3 请注意H&M线上平台不接受现金和支票。

7.4 H&M保留在不事先通知的情况下，采取措施阻止任何滥用代金券、折扣或者类似优惠的行为的权利。给您的任何代金券都是无法转让的，只能在H&M线上平台上一次性使用。如果所购商品价格低于代金券价值，则所剩金额将会被注销。

7.5 您会在发货确认电邮中收到依法出具的收据（购物凭证）。

7.6 您的发票将会在您提出要求后，为您提供。如果您需要发票，请在此处的网络表格中填写所需信息。

7.7 收到您的申请之后，待30天退货期满，且您没有退货的前提下，我们会将发票寄给您。您的发票申请需要在下单后3个月内提交。如果您因商品质量问题需在上述 30天期满后退货，无论是全部还是部分，退货包裹中必须附上发票才会给您办理退货（如果想为剩余未退商品办理发票，请联系H&M客服）。没有发票，我们无法退款。发票金额中不包含代金券的价值或适用于您订单的折扣。如果您所收到的发票有误，在我们为您开具新的发票之前，原来的发票必须退还给我们如果您有任何有关发票的疑问，请联系H&M客服。

 

8. 评分和评价

8.1 您通过使用顾客评分和评价服务为我们的任一产品提交顾客评价，表明您就您的书面评价所涉及的版权，授予H&M非排他性的、免许可费的、全球性的、无限期的许可，即许可H&M将其用于营销和/或广告宣传之目的，包括但不限于用于H&M线上平台、新鲜资讯、产品目录、电子邮件、H&M官方社交媒体渠道（包括但不限于微博、微信和小红书）、店铺材料和其他顾客沟通渠道。

8.2 您进一步授权H&M在发布您的评价之前对其进行审核。H&M仅发布包含和产品相关的信息的评价，且评价须用中文书写。您了解并同意不得发表任何违法、违规、侵权、不实、不文明、不适当、不得体或露出个人身份的信息、链接、广告或其他和产品无关的内容。对于违反上述规则的顾客评价，H&M保留不予发布或随时删除的权利。

8.3 您在此免除H&M就上述目的使用您的评价及相关版权向您付费的义务。您在此免除并同意保护H&M及其代表就顾客评价的上述使用免受任何索赔、主张和责任。

 

9. 责任

9.1这些条款中的任何内容均不应排除或限制任何H&M依法不能排除或限制的责任。

9.2 H&M承担由于我们、我们的员工或代理的疏忽而造成的死亡或人身伤害的责任。我们不排除由于我们或我们的员工和代理人的欺诈性描述所应承担的责任。如果我们违背了这些条款，我们仅对上述违背行为所造成的、可合理预见的损失承担责任。

9.3 H&M不对间接损失负责，例如利润或机会损失；H&M不会对因超出我们合理控制范围之外的原因而造成的未能送货或履行其他条款义务承担责任，包括但不限于火灾、洪灾、暴风雨、暴动、骚乱、战争、核事故或恐怖主义活动。

9.4 我们对您所负有的和本协议有关的任何损失或损害的最大责任将限于您在H&M线上平台上所下订单的总价。

 

10. 颜色和测量数值

10.1 我们会尽合理努力来准确展示我们商品的属性，包括其成分和颜色。您所看到的商品颜色取决于您的电脑系统，我们不保证您的电脑会准确显示商品颜色。

10.2 在 H&M线上平台，某款商品的测量数值仅为近似值，用于让您更好地了解该款商品的型号及合身度，并不担保您所收到商品的实际测量数值。根据商品生产过程中所使用材料情况，该商品的最终测量数值可能会产生偏差。

 

11.质保

11.1 如果您所购商品存在瑕疵，H&M将依据法定质保规范进行处理。如果您投诉我们所提供的商品有明显材料缺陷或制造缺陷，包括运输中的损坏的，请使用包裹中预先打印的退货单立刻退货给我们。关于鞋子的特殊质保规定请参考此处。

11.2 如果您申请并收到发票后因商品质量问题决定退货，您必须同时退还发票，否则我们将无法处理退款。

 

12. 转让

H&M保留将与提供的商品有关的付款请求的权利转让或抵押给第三方的权利。

 

13.条款独立

如果这些条款中的任何部分被任何法庭或监管机构所禁止或判决无效，则其他条款继续有效。

 

14.权利所有

所有知识产权，包括但不限于H&M线上平台上的所有商标和版权都属于H&M Hennes & Mauritz AB公司及其子公司或许可人。没有 H&M的允许，禁止使用H&M线上平台及其内容，包括但不限于复制或储存H&M线上平台上的全部或部分内容用于您私人、非商业目的之外的所有用途。

 

15.公司信息

海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 注册地址: 中国上海市黄浦区淮海中路645号-659号B1-4F 注册编号:91310000794519276H

联系信息:H&M 客服
电话:4008-215-500固定电话每分钟人民币0.19元 (手机通话费用可能会不同) 您也可联系H&M线上平台的在线客服

 

本《在线购物条款&条件》更新版本自2020年9月8日生效。