我们为何使用您的个人信息 ？
我们将您的个人信息用于识别您，管理您在 H&M 平台和H&M天猫店的线上购物，包括通过在线服务处理您的订单、付款、产品配送、退货和开具发票，为您发送送货状态通知，或在送货遇到问题时发出通知。

我们处理哪类个人信息？
我们将处理以下种类的个人信息，其中的一些信息仅当您选择将信息提供给我们时才适用：

* 配送信息，如收件人姓名、地址、邮编和手机号码；
* 发票收件人的姓名、地址、电子邮箱；
* 电子邮箱；
* 付款方式；
* 追踪ID；
* 订单号；
* 配送方式；
* 商品信息；
* 支付宝订单号（若您选择使用支付宝支付）；
* 支付宝账号（若您选择使用支付宝支付）；
* 微信交易单号（若您选择使用微信支付）；
* 微信号（若您选择使用微信支付，或在H&M微信网上商店购物）；
* 微信昵称（若您在H&M微信网上商店购物）;
* 淘宝账号（若您在H&M天猫店购物）；
* 精确位置信息（若您选择使用查找门店和门店库存）；
* 用户设备信息；
* 网络状态信息 。

如果您是H&M会员，我们还将处理所提交的、与该会员身份有关的您的个人信息，例如：

* 会员 ID；
* 员工卡编号（若您选择提供给我们）。

但是，我们无论如何不会向您询问诸如支付宝/微信/银行密码和验证码之类的信息。若您接到手机来电或其他通讯联系，以申请退款或其他名义被要求提供您的银行账号/支付宝/微信信息或打开某个网页链接，在您向对方提供任何信息之前，请务必联系我们的客户服务部门进行核实，避免受骗。

谁可访问您的个人信息？
向第三方提供的您的个人信息仅用于为您提供上述服务。我们委托技术服务提供商收集并处理您的个人信息，用于统筹您的订单处理。我们将您的个人信息提供给仓库和配送供应商用于配送您的订单，以及给付款服务商用于处理您的付款。另外，如果您在H&M天猫店购物，天猫（tmall.com）的服务提供者也将收集并处理您的个人信息，用以实现在H&M天猫店的商品交易和服务提供。我们委托我们的母公司H & M Hennes & Mauritz AB GBC保管和处 理2019年11月18日之前产生的您的历史订单信息，以便响应您询问历史订单的需求，这些信息将由母公司保管至最迟2022年11月18日。

请注意，很多此类接收公司拥有处理您的个人信息的独立权利或义务。

我们会将您的信息保存多长时间？
我们根据相关法律法规在合理期限内保存您的信息直至交易完成，且不存在任何诉讼或其他纠纷或相关纠纷以及完结。您可以行使删除权，但是根据相关法律规定，交易信息的保存时间将不少于3年。

如果有法律要求或有与您有关的未决争议，我们将会把您的个人信息保存得更久。

我们为何使用您的个人数据？
我们使用您的个人信息是为了通过电子邮件、短信、电话，微信信息及邮件向您发送营销优惠、问卷调查和邀请。

为个性化定制您的H&M体验，我们会向您提供相关信息、推荐产品、向您发送有关购物袋中产品的提醒，以及向您发送个性化的优惠。所有这些服务都基于您以往的购买情况、您点击的内容以及您向我们提交的信息。

我们处理哪类个人数据？
我们将处理以下种类的个人信息，其中的一些信息仅当您选择将信息提供给我们时才适用：

* 联系信息，如姓名、地址、电子邮件地址、手机号码；
* 用户名；
* 性别；
* 出生日期；
* 客户编号；
* 会员ID；
* 账户名字；
* 追踪ID；
* 员工卡编号；
* 订单号；
* 购买历史；
* 付款方式；
* 网页点击数据；
* 购物袋数据；
* 网页搜索历史；
* 微信号（若您选择关注H&M官方微信公众号）；
* 微信头像（若您选择关注H&M官方微信公众号）；
* 微信昵称（若您选择关注H&M官方微信公众号）；
* 所在省份（若您选择关注H&M官方微信公众号）；
* * 淘宝账号（若您在H&M天猫店购物）。

我们为何使用您的个人数据？
我们将您的个人信息用于管理您的个人帐户，以便 H&M 为您提供个性化的相关体验。

我们收集哪些个人数据？
我们始终会对您在注册 H&M 帐号时向我们提交的电子邮件地址和密码，以及顾客编号进行处理。

如果您选择为我们提交以下类别的个人数据，我们会对其进行处理：

* 配送联系信息，如姓名、地址、电话号码；
* 出生日期；
* 性别；
* 购物历史；
* 订单号；
* 支付信息；
* 员工卡编号。

我们为何使用您的个人数据？
我们将使用您的个人信息，以便创建和管理您的“我的帐户”，为您提供个性化且相关的 H&M 体验。

我们将使用与您购物及其它使您具备享受奖励积分资格的活动有关的个人信息，以便为您提供奖励积分、返券并升级您的会员身份。

此外，我们将使您能够把商品保存在购物袋中，并使您能够对您从我们这里购买的产品进行评分和评价。

为给您提供个性化的 H&M 会员体验，我们使用您通过您的“我的帐户”提交的以及您在使用您的会员时生成的个人信息，以便向您提供我们认为您会喜欢的产品。我们将处理您在H&M平台上的导航和浏览历史、您的购物历史和产品评价，还有您通过您的“我的帐户”向我们提交的以及您在使用您的会员时生成的信息，以便向您提供相关的产品推荐。我们还将您的个人信息用于邀请您参加我们认为您会感兴趣的活动、大减价和比赛。

您可在您的“我的帐户”中找到您的购物历史、有关您的订单和会员身份的详情。“我的账户”为您提供了一种简捷方法，让您可以轻松处理您的帐户设置（包括营销偏好），并使您的联系详情和付款信息等资料保持准确和更新。

如果您未退出直接营销，我们将使用您的个人信息，并通过邮件，短信及微信向您发送优惠、时尚新潮流、返券、生日优惠、调查问卷，大减价及活动邀请。您可随时登录“我的帐户”查看您的个性化优惠、折扣券等。

我们收集哪些个人数据？
我们会处理您在注册会员时向我们提供的或以会员身份登录时生成的以下几类个人信息：

* 电子邮件地址和密码；
* 联系信息，如姓名、地址、电子邮件地址、手机号码；
* 出生日期；
* 性别；
* 会员 ID、昵称；
* 身份证号码（若您参加会员活动时选择为我们提供该信息）；
* 购买历史；
* 订单号；
* 支付信息；
* 支付方式；
* 追踪ID；
* 购物车信息；
* 网页点击信息；
* 网页搜索历史；
* 顾客编号；
* 员工卡编号（若您选择为我们提供该信息）；
* 微信号（若您选择关注H&M官方微信公众号，登陆H&M微信网上商店，或H&M微信会员中心）；
* 微信昵称（若您选择关注H&M官方微信公众号，登陆H&M微信网上商店，或H&M微信会员中心）；
* 微信头像（若您选择关注H&M官方微信公众号，登陆H&M微信网上商店，或H&M微信会员中心）；
* 所在省份（若您选择关注H&M官方微信公众号，登陆H&M微信网上商店，或H&M微信会员中心）;
* 淘宝昵称、头像（若您选择在H&M天猫店注册或使用H&M会员）；
* 对产品的评分和评价。

为了提供产品评分和评价展示服务，以便其他顾客可以用做参考，我们将您的以下个人信息在我们的网站hm.com.cn、H&M应用程序、H&M微信网上商店公开展示您的以下个人信息：
* 会员昵称；
* 手机号码（仅当会员昵称未设置时才进行展示，且仅展示经遮挡的部分手机号码）；
* 对产品的评分和评价。

我们还将处理以下几类来自 hm.com.cn的 cookie 的个人数据：

* 点击历史；
* 导航和浏览历史；
* IP 地址。

我们为何使用您的个人数据？
我们将您的个人信息用于通过电子邮件、聊天工具、电话和社交媒体管理您的申请、处理投诉、产品保修问题和技术支持问题。

如果您的订单出现问题，我们还可能会与您取得联系。

我们处理哪类个人数据？
根据您的不同询问，我们将处理任何您向我们提供的信息，这些信息可能包括以下类别：

* 联系信息，如姓名、地址、电子邮件地址和电话号码；
* 出生日期；
* 有关问题的所有通信；
* 交易信息，如 银行账号、购买历史、订单号、付款信息；
* 网络身份标识信息，如会员ID、客户编号、追踪ID、淘宝账号；
* 员工卡编号。

我们为何使用您的个人数据？
当您参加我们的比赛时，我们将处理您的信息。您的个人信息将用于 H&M在赛前或赛后就比赛事项联系参赛者，以对参赛者进行确认，核实参赛者的年龄、联系获胜者、发送并跟踪奖品发送情况。

我们处理哪类个人数据？
我们将处理以下种类的个人信息

* 联系信息，如姓名、地址、电子邮件地址和电话号码；
* 年龄；
* 比赛时提交的信息。

我们为何使用您的个人信息？
我们将使用信息来为我们的所有客户评估、发展并完善我们的服务、产品及系统。为实现这一目的，我们不会在个人层面分析您的信息，所有处理将采用假名信息。

这包括开展分析以让我们的服务更友好，例如更改用户界面以简化信息流或突出电子渠道中顾客常用的功能，以及完善 IT 系统以在整体上提高访客和客户的安全。

分析活动还用于通过预测购物、库存和送货来发展和不断完善商品物流，以及通过简化采购和送货安排来提升我们的资源能力的可持续性。

此外，我们还将信息用于规划设立新门店和仓库，以及完善我们的产品系列。

我们处理哪类个人信息？
如果您已选择为我们提交以下类别的个人信息，我们会对其进行处理：

* 姓名；
* 地址；
* 手机号码；
* 员工卡编号；
* 客户编号；
* 出生日期；
* 性别；
* 电子邮件地址；
* 订单号；
* 购物历史；
* 付款方式；
* 会员ID；
* 追踪ID；
* 网页点击信息；
* 购物袋信息；
* 网页搜索历史。

我们还将处理以下与 cookie 有关的个人信息：
* 点击历史；
* 导航和浏览历史。

我们为何使用您的个人信息？
我们将使用您的个人信息确保条款和条件得到遵守以进行损失防范管理，同时检测和防范滥用我们的服务。

您的个人信息将用于对网上购物行为进行分析，以防范和调查对我们网上服务的滥用、损失和欺诈。

我们处理哪类个人信息？
我们将处理以下种类的个人信息：
* 联系信息，如姓名、地址、电话号码和电子邮件地址；
* 会员ID；
* 客户编号；
* 追踪ID；
* IP地址；
* 员工卡编号（若您选择为我们提供该信息）；
* 订单历史；
* 订单号；
* 出生日期；
* 银行账号；
* 支付信息。

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